Менеджер по персоналу
50 000 руб
Светлана Алексеевна
Возраст
49 лет (09 Января 1976)
Город
Сходня (Московская обл.)
Переезд невозможен
Полная занятость
22 года 5 месяцев
Связь / Телекоммуникации
1. Разработка, внедрение, оптимизация единой политики обработки претензионных обращений и сервисных запросов Клиентов, процедур и форм отчетности;
2. Контроль, организация и участие в выполнении показателей эффективности работы сотрудниками;
3. Своевременное формирование, контроль, анализ и предоставление точной операционной отчетности;
4. Взаимодействие с руководителями и сотрудниками других структурных подразделений Компании;
5. Управление и постановка задач сотрудникам, контроль сроков их исполнения.
Основные результаты, достижения:
1. Разработка и внедрение функционала мониторинга претензий в социальных сетях;
2. Создание отчета "Мониторинг претензий", позволяющий выявить слабые места в работе Компании, услышать "голос" Клиента.
Высшее
Мичуринск, 1993 — 1998 гг.
Управление проектами стандарта PMI PMBOK Guide 4th Edition
Немецкий — Базовые знания
Прошла тренинги «Развитие инициативности», «Ситуационное руководство». Личные качества: аналитический склад ума, ответственность, коммуникабельность, энергичность, нацеленность на результат, способность работать с большим объемом информации, настойчивость, умение работать в команде, активная жизненная позиция, стремление к профессиональному развитию и росту.
Резюме размещено в отрасли